首先要跟大家分享两个故事。
曾看过这么一则新闻，美国有一个初中的男学生，他因为得了癌症做化学治疗，所以头上头发变得稀稀疏疏，妈妈就说那索性剃个光头吧！他剃了光头以后，觉得很郁闷，谁能怪他呢？那个年龄正是「面子大于一切」的青春期，顶个光头岂不是很难看。结果没想到，全班的男同学看出了他的心事，竟决定全班一起陪他剃光头。那天在报纸上刊出来的，是一张几十个光头的合照。
另外，我也想到自己有一次的旅行经验。
在阿姆斯特丹的一家高级餐厅吃饭，我注意到隔壁一桌坐的是一大家子人，个个衣着光鲜果然是个重要的家族聚会。这桌人优雅有礼的吃着饭，令人忍不住多望两眼。突然间传来一声惊愕，原来有一个小朋友把桌上的水杯给打翻了，这时愉快的气氛一下子冻结住，小小的脸上满是尴尬，显然很担心自己会被骂。
没想到这时候，有一个坐得比较远的女士，一伸手，也把她的水杯给打翻，任由水在桌子上蔓延开来。然后她说：“你看吧！不管你多大，都会把水杯给打翻的。”
大家一阵笑声，一场僵局于是化解，小男孩也终于恢复了自在。我在旁边看了很感动，因为这位女士跟那班光头同学们一样，都具有珍贵的EQ特质。他们做了很好的示范，告诉我们怎样能发挥同理心，并以实际的行动来表达对别人的支持。
说实话，现在的社会当中愈来愈需要的，就是这样的同理心高手。尤其在一连串砍砍杀杀、光怪陆离的社会事件发生后，要降低冲突，减少悲剧的发生，提升每个人的同理心就更显得重要。所以在这个单元里面，我们就来聊聊提升同理心的方法。
什么是「同理心」？
「同理心」指的，是一个人能够了解别人感受的能力，也可以说是感同身受的能力，以及体谅他人的能力。如果我们每个人都能加强自己的同理心，多去了解别人，试着从他们的观点看事情的话，就比较不容易误解别人的行为，而可避免许多不必要的冲突。
接下来就提供大家几个方法做参考，我把这些练习叫做「其实我懂你的心」练习。
「其实我懂你的心」练习一：角色扮演
不晓得你有没有看过一个电视节目「非常世代」，在节目中曾有个单元，在听完一个两代间冲突的故事后，他们请现场不同年龄层的来宾上台，一面扮演剧中的人物，一面解释自己如此做的原因，结果发现Y世代的年轻人在演父母时，都很能体会上一代的心情。
这个练习在专业心理学领域被称为「角色扮演」，也就是借由揣摩他人的角色，来练习从他人的角色看事情，如此就比较能感同身受，了解别人的立场。
这个练习平常很容易做，一有机会，不妨试着想想：如果我是学校的老师，我会怎样想？或者是，如果我是爸爸、妈妈，那我是怎样看这件事情的呢？别忘了，事实就如同瞎子摸象，完全是角度问题。常常换一个角度看世界，就可以大幅度提升我们的同理心。
「其实我懂你的心」练习二：看看你的脸，猜猜你的心
有次我在一个咖啡店里等朋友，看到对街有个拾荒老人，正在一家7-11外头的垃圾筒中东翻西拣找东西吃，看起来很令人不忍。我一直注意着这位老先生的动静，同时我也很好奇过往的行人会有什么反应。
结果发觉，有很多人走过去似乎完全视而不见（也许是假装没看到？），另外也有不少人脸上映出的是恶心、厌恶，心里想的可能是：怎么会有这样肮脏的人在垃圾桶翻东西吃，真令人作呕。
虽然大部分的人脸上流露出的，不是冷漠就是不屑，但是我也看到几个特殊的反应。有几个人在经过的时候，脸上原本正经的神色，顿时之间就堆满了同情与不忍。甚至于我还在注意到有一、两个女孩子停下了脚步，在一旁看了他很久才离开，离去的时候脸上明显挂着无奈与不知所措。
我在咖啡店坐了两个小时，拾荒老人也前后走来走去数回，在这段时间内，周遭呈现了许多不同的表情和面相。我不禁开始思忖，这形形色色的表情后面，存在着怎样的心理意识？
如果一个人对于周遭的各种异常心境，都报以冷漠或不屑，觉得无所谓，或者跟我没什么关系，这样的人就好似患有情绪冷感症，当然不容易发挥同理心。
所以如果能多观察周遭的人们，在碰到一些特殊的表情时，请猜猜他的心，试着去了解那张表情下的心情，猜想他可能经历过一些什么情境，可能有过一些什么故事，他现在的心情状态又是如何呢？
常常这样子练习的话，就不会再情绪冷感，自己的同理心功力也会跟着向上攀升。
「其实我懂你的心」练习三：我听我听我听听听
第三个增进同理心的方法其实很简单，不过说起来简单，但恐怕做起来就没想象中容易了，这个方法就是专心听人说话。
绝大部分的我们都是听力比说力差的。明明自己先开口请问别人的意见，结果他也才说两个字，我们就插话打断。因为我们觉得：「我知道你要说什么，我来说给你听好了。」
正因为不常听，不会听，不懂得听，所以不容易去了解别人真正的感受，那么当然久而久之，自己的同理心也就会变得迟钝。所以请别忘了要锻炼听力，仔细专心听周遭的心声，以培养更好的同理心。
「其实我懂你的心」练习四：借助专家意见
话又说回来，有些时候光靠专心听，也不见得能懂他的心。因为有很多人是连自己也搞不清楚自己的想法。（很不幸的，我们周遭这样的人可能还不少。）因此，如果你真的跟他们坐下来，请他们聊聊心事，他们也可能说不出个所以然来。
碰到这种状况的时候，就要求助于其他的一些线索了。譬如，实在搞不懂另一半为什么不高兴，那么有一些专家写的有关两性相处的书，就会是你可依靠的救兵。
要是永远摸不透上司的脾气，也不妨多听演讲过看书，术业有专攻，聪明人是懂得利用专家的。
如此一来，你一定可以成为人见人爱的同理高手。